• ¿ Cómo puedo suscribir el servicio ?
    • Para obtener el servicio, el cliente debe dirigirse a su Puntos de venta más cercano o llamar al 829-739-9000 y escoger la opción 4.
        Cliente – Individual
      Cédula de identidad
      Pasaporte – si es extranjero
      Buen historial de crédito y en telecomunicaciones
        Cliente – Empresarial
      Registro Nacional de Contribuyentes ( RNC) y/o Cédula de identidad y electoral que funge como RNC
      Copia de Registro Mercantil
      Carta de la empresa, que contenga :
      Sello y firma de la(s) persona(s) autorizada(s) para firmar por la empresa, Cédula del Responsable para manejar la cuenta y número de cédula
      Buen historial de crédito y en telecomunicaciones
  • ¿ Qué hacer si olvidé mi clave de ONECARE ?
    •   Sigue los siguientes pasos para recuperar tu clave:
      1. Entra a ONECARE(http://www.onemax.com/onecare)
      2. Clic en la opción "Olvidé mi clave de acceso".
      3. Coloca el nombre de usuario de tu cuenta y tu fecha de nacimiento.
      4. A la dirección que colocaste en ONECARE para notificación llegará un email con tu clave temporal de acceso.
      5. Inmediatamente accedes a ONECARE, el sistema te dá la facilidad de colocar una clave que puedas recordar fácilmente.
  • ¿ Cómo conozco mi nombre de usuario y clave de ONECARE ?
    • En la hoja de contrato de solicitud de servicio que se entrega al momento de contratar el servicio encontrarás en la parte superior derecha información sobre tu nombre de usuario y clave de acceso que puedes utilizar para acceder a ONECARE. ver imagen de ejemplo.
  • ¿ Cómo pago mi factura?
    • Para mayor comodidad a la hora de realizar el pago de tu factura, tenemos disponibles diferentes formas de pago:
      Realizando un débito directo a tu cuenta corriente o ahorros de los bancos que conforman la red ACH, Banco Popular, Banco del Progreso, Banco de Reservas, Banco León, Banco Santa Cruz, Scotiabank, BHD, Citibank y Asociación Popular de Ahorros y Prestamos. Recibe un 5% de descuento en tu renta mensual al usar este medio de pago.
      A través de ONECARE(http://www.onemax.com/onecare):
        1. Colocas tu usuario y clave de acceso (ver como encontrar tu usuario y clave de ONECARE)
      2. Busca en la categoría "Mi Perfil" la opción "Mis tarjetas" para agregar tarjetas en dado caso de que no tengas ninguna registrada.
      3. En la categoría "Mis Cuentas" seleccionas la cuenta que deseas pagar.
      4. Sigue las indicaciones que te da nuestro servicio de pagos & recarga una vez que colocas el mouse en cualquiera de los íconos.
      Por Internet Banking del Banco Popular accediendo a https://www.popularenlinea.com/.
      Pagando en efectivo en nuestros Puntos de ventas.
      Con Tarjeta de crédito marcando *9000 desde tu línea ONEMAX o al 829-739-9000 desde cualquier otra línea
  • ¿ Cómo puedo recargar ?
    •  
      Mediante una tarjeta de Crédito inscrita en tu cuenta, accesando a nuestro website www.onemax.com, a través de ONECARE o marcando *9000 desde tu línea ONEMAX o al 829-739-9000 desde cualquier otra línea
  • ¿ Cómo me conecto a Internet con ONEMAX ?
    • LO ADQUIERES: Puedes comprar tu ONEBOX en nuestros Puntos de ventas y ubícarlo en tu oficina o domicilio dentro de nuestra zona de cobertura.
      LO CONECTAS: Conectas el ONEBOX o ONECARD a tu computadora, utilizando el CD de instalación que viene con el equipo
      NAVEGAS Y LLAMAS: Al adquirir tu ONEBOX y activar el servicio, tu cuenta de usuario es creada y configurada. Automáticamente estarás navegando y tendrás un número de teléfono para que llames y te puedan llamar.
  • ¿ Qué contiene el paquete ONEBOX ?
    • Un cable de red.
      Equipo ONEBOX.
      Conexión Eléctrica.
      Un Cd de instrucciones.
      Guía de usuario
  • ¿ Cómo conecto mi ONEBOX ?
    •  Pasos para la instalación:
      1.Desempaca el ONEBOX
      2.Conecta el adaptador ONEBOX a la red de suministro de energia electrica.
      3.Conecta el cable Ethernet al ONEBOX.
      4.Conecta el cable de teléfono
      5.Una vez Conectado, el ONEBOX se encenderá inmediatamente.
       
       
       Comprobación de señal
      IndicadorTipo de SeñalStatus Descripción
      PWRLuz Roja y NaranjaIntermitenteIndica que está iniciando
      PWRLuz verdeIntermitenteIndica que está haciendo una autoprueba.
      PWRLuz VerdePermanenteIndica que está encendido y funcionando correctamente.
      LinkLuz VerdeIntermitenteIndica que está buscando y conectando a la red ONEMAX
      LinkLuz VerdePermanenteIndica que se ha conectado de manera exitosa.
      SignalLuz Verde Indica el nivel de señal, siendo 1 la señal más baja y 5 la senal más alta
      LanLuz VerdePermanenteIndica que está conectando a la red local
      LanLuz VerdeIntermitenteIndica que está recibiendo/enviando datos a internet.
      VoIpLuz NaranjaIntermitenteIndica que está listo para realizar llamadas.
      VoipLuz NaranjaPermanenteIndica que el teléfono esta en uso o descolgado
       
      Si no obtienes señal, trata de ubicar el ONEBOX lo más cerca posible a una ventana
  • Guías de usuario y de soluciones rápidas
  • ¿Puedo conectar varias computadoras desde un sólo ONEBOX ?

    • Sí es posible a través de un switch o router inalámbrico que distribuya la señal a las diferentes computadoras.
  • ¿Que debo hacer si mi CPE no recibe una buena señal?
    • Tu CPE se ajusta automáticamente para garantizarte calidad de conexión. Para que tu CPE reciba una mejor señal, siempre es preferible que coloques tu equipo en niveles altos o cerca de una ventana. Si usas antena, puedes redireccionarla para obtener la mejor recepción de señal posible.
  • Cómo puedo llamar al extranjero?

    • Estados Unidos, Puerto Rico y Canada: marca 1 + Código de país + Código de área + número de teléfono Resto del Mundo: marca 011 + Código de país + Código de área + número de teléfono
      Tarifas de llamadas
  • Que hago en caso de mudanza?
    • 1. Contactar a Servicio al Cliente con por lo menos (10) días hábiles de anticipación
      2. Confirmaremos disponibilidad de cobertura en tu nueva localidad
      3. Aceptar las recomendaciones y alternativas técnicamente viables para implementación y utilización del servicio
      4. Cumplir con todos los requerimientos técnicos exigidos por ONEMAX Link términos y condiciones
  • Puedo cambiar la fecha de mi facturación y/o ciclo?
    • Puedes solicitar tu cambio de ciclo a través de nuestra Oficina Comercial y Puntos de venta 7 días antes o 7 días después de tu ciclo actual de facturación.
  • Si activo como individuo, puedo tener facturación con comprobante fiscal (NCF)?
    • Para solicitar factura con NCF Crédito Fiscal, la cédula debe estar registrada por ante la DGII como Agente Colector de Impuestos. El cambio en factura con NCF no es retroactivo a facturas ya emitidas.
  • Si mi servicio está suspendido y realizo el pago, ¿en cuánto tiempo lo reconectan?
    • La re conexión del servicio es inmediata, una vez se reciba el pago y éste sea validado
  • Puedo realizar pagos con cheque en Puntos de venta autorizados?
    • Los pagos con cheque sólo son recibidos en nuestra Oficina Comercial.
  • Puedo recibir mi factura OM de forma física en mi residencia?
    • Puedes verificar tus facturas y administrar sus pagos a través de tu ONECARE las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Los bonos de voz son acumulativos o se pierden cada mes si no los consumo?
    • o El paquete de minutos incluido en nuestros planes tiene una vigencia de 30 días y no es acumulativo. El paquete de voz será recargado en la fecha de corte de tu factura. o El vencimiento de las recargas realices dependerán del valor recargado:
      Reglas de Recarga
      Dias para vencimiento
       50 a 95 10 días
       100 a 195 30 días
       200 a 495 45 días
       500 a 995 60 días
       1000 a 4,995 75 días
       5000 en adelante 90 días
      en caso de recargas superpuestas (una nueva recarga antes de agotar la anterior) tendrás un total de minutos disponibles correspondientes a la suma del balance en la primera recarga más el monto recargado de la segunda
  • Si tengo plan ONEFREE y recargo por un mes, pero antes de terminar el mes vuelvo a hacer otra recarga, se suman los día no usados a la nueva recarga?
    • en caso de recargas superpuestas (una nueva recarga antes de agotar la anterior) usted tendrá un total de minutos disponibles correspondientes a la suma del balance en la primera recarga más el monto recargado de la segunda
      este monto estará disponible completo hasta la fecha de vencimiento de la segunda recarga
  • Como puedo configurar Mi correo Onemax en Outlook?
    • Haga Click en “Tools”
      Haga Click en “Account Settings”
      Haga Click en “Nuevo”
      Seleccionar su correo electrónico
      Seleccione “Microsoft Exchange, POP3,IMAP, or HITP”
      Haga “click” en “Next”
      Seleccionar “Manually configure server settings or additional server types” y luego hacer click en “Next”
      Seleccionar la primera opción “Internet E-mail”, que es la que vamos a utilizar.
      Luego Clic en “Siguiente”.
      • Completar los datos de usuario solicitados:
      Información del Usuario
      Nuestro Nombre
      Nuestro Correo
      Información del Servidor
      Servidor de Entrada (mail.onemax.com)
      Servidor de Salida (mail.onemax.com)
      Información de entrada
      Colocar su correo electronico sustituyendo la @ por un (.) punto
      Colocar contraseña
      Haga Click en “Next”.
      Click en “Finalizar”.

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